¿Qué papel deberían desempeñar los afiliados en la promoción del juego responsable?

Es posible que los afiliados hayan sido en su mayoría periféricos a los debates de RG y las presiones que ahora envuelven a los operadores en los mercados regulados, pero Luke Eales argumenta que es hora de que comiencen a ir más allá de lo que se les exige actualmente para evitar quedar atrapados en la retaguardia.
Los operadores de los mercados regulados localmente no son ajenos a la importancia del juego responsable. Su propia responsabilidad para con sus clientes ha sido enfatizada repetidamente por reguladores, políticos y comentaristas de la industria durante los últimos años. Mientras tanto, el papel de los afiliados en el debate ha sido relativamente menor.
La historia nos dice que esto no debería ser demasiado sorprendente: algunos han percibido que los propios operadores han hecho muy poco durante demasiado tiempo, trabajando solo con la letra de la ley. ¿Por qué los afiliados, que en la mayoría de los casos no están sujetos directamente a la regulación, de repente empezarían a ir más allá?
En mi opinión, esa pregunta se responde sola: evitar quedar atrapado con el pie trasero y luchar por recuperar la iniciativa. Este no es un argumento a favor o en contra de la regulación de afiliados. Hay voces más fuertes que las mías en ese debate en particular.
En realidad, este es un argumento de que los afiliados con una visión a largo plazo deberían reservar tiempo y espacio para que sus mentes más creativas comprendan y comiencen a abordar el problema del juego. Para hacerlo de una manera acorde con su función en el embudo de adquisición y el ciclo de vida del cliente.

Requisitos actuales

Tal como están las cosas, los afiliados no se quedan libres: las regulaciones de la ASA y la Comisión de Juego de GB (aplicadas a través de los operadores en lugar de directamente) garantizan que el material de marketing sea apropiado y que cierta información mínima y ganancias estén disponibles (términos de bonificación significativos, 18+, avisos de ‘apueste responsablemente’, etc.).

El regulador de GB también requiere que los operadores eviten que sus afiliados ofrezcan juegos gratuitos a usuarios no verificados y que las imágenes sean apropiadas para su edad.

La nueva guía del Industry Group for Responsible Gambling ahora también requerirá que los anuncios en los motores de búsqueda indiquen más de 18 restricciones en el texto del anuncio, y que los afiliados compartan «regularmente» mensajes sobre el juego responsable a partir de octubre de 2020.
Que es posible

Más allá de las medidas obligatorias anteriores, los afiliados podrían considerar una variedad de otras iniciativas, y hemos notado que un número cada vez mayor está haciendo exactamente eso. Compartimos la hoja de ruta del juego responsable de Compare.bet con la comunidad en general para incorporar ideas y promover el debate.

Una categoría clave es el contenido, y es la más accesible para que la consideren todos los afiliados. Es común ver un vínculo de «juego responsable» en el pie de página en muchos afiliados, pero estas páginas obtienen un poco de tráfico en el mejor de los casos. Los afiliados podrían considerar expandir la página única en una sección nueva, desarrollándola con un enfoque en el interés y la participación del usuario.

Los mensajes de juego responsable también se pueden integrar en el contenido principal de todas las páginas, evitando que el usuario tenga que ir a otro lugar para obtener más información. Dondequiera que se encuentre el contenido, debe ser visible, y eso probablemente signifique sacrificar un espacio de pantalla más «comercial» para garantizar que sea más que un simple gesto simbólico.

Al volverse un poco más interactivo, cualquier herramienta que solicite de forma anónima números de depósito previstos de un usuario podría tener lógica agregada para proporcionar comentarios. Por ejemplo, un usuario puede ingresar un monto de depósito para averiguar qué bonificaciones se ajustan mejor a su presupuesto. La herramienta podría dar alguna indicación de los niveles de depósito típicos / medios, o podría mostrar una alerta muy suave si se cumplen los criterios para un depósito inusualmente alto.

Las calculadoras de asequibilidad pueden llevar esto un paso más allá; algunos operadores y muchas organizaciones benéficas de juego ofrecen esta funcionalidad. Los afiliados pueden crear su propia herramienta o crear enlaces.

Otra área a considerar, aunque probablemente más difícil de definir, es la personalización más profunda. Si un usuario visita el sitio de un afiliado todos los días durante un mes, como lo identifican las cookies anónimas, puede considerar que es un punto de datos de seguridad del jugador. En este punto, aplicar una prohibición de la propiedad intelectual sería sin duda una gran reacción exagerada.

Pero las respuestas más sutiles, como aumentar la visibilidad del contenido y las herramientas de RG, podrían no cruzar la línea. Por supuesto, si los afiliados pudieran aumentar la propiedad de sus clientes ofreciendo valor adicional, contenido exclusivo para miembros, experiencias de aplicaciones u otros enfoques, las oportunidades de personalización se vuelven más sólidas.

Todas estas ideas se pueden debatir, pero una que sería difícil de discutir es la siguiente: los afiliados deben invertir en la educación de su equipo para garantizar que la seguridad de los jugadores esté en el radar de todos. Las soluciones nuevas y creativas no se inventarán por sí mismas.

También debemos recordar que la mayoría de los jugadores no tienen problemas y debemos buscar crear experiencias que reflejen esto. Para mí, esa es la razón por la que el diseño de las integraciones de RG debe llegar a un punto óptimo, visible para quienes lo necesitan, pero no a un gran costo para el jugador promedio. No está claro cómo se ve esto en el espacio de afiliados, pero podemos intentar encontrarlo.

Los afiliados de juegos de azar siempre se han sentido orgullosos de operar a la vanguardia del rendimiento, optimizando cada píxel y mejorando constantemente su capacidad para canalizar usuarios a operadores. Esto es particularmente cierto en los afiliados de compra de medios, donde cada clic se lucha ferozmente y se paga.

Pero debemos evitar que la promoción del juego responsable se vea como una simple filtración en el embudo. En su lugar, deberíamos considerar el valor de los viajes de los usuarios que fomentan la exploración y la educación. Si los afiliados a los juegos de azar quieren mantener su papel clave en el ecosistema, no sería una mala idea que aceptemos este desafío desde el principio y con entusiasmo.

 

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